介護サービス相談員のページ

高岡市では介護サービス相談員の派遣を通して、介護施設等とともに、利用者が安心して過ごせるような風通しの良い環境を作るように努めています。

高岡市に登録された介護サービス相談員が、介護施設等に出向いて、利用者の疑問や不満、不安を受け付け、介護サービス提供事業者及び行政との橋渡しをしながら、問題の改善や介護サービスの質の向上につなげる事業です。

高岡市では、現在12名の介護サービス相談員が活躍しています。（令和8年10月現在）

苦情や不安にじっくり耳を傾け、サービス提供事業者や関係機関への橋渡しをします。

→こんなことでお悩みではないですか？

職員の言葉遣いが気になる。
入浴時間が短くて、ゆっくり入れない。
入浴時のプライバシーが守られていない。
食事が美味しくない。etc…

介護サービス相談員は、研修を通じて認知症の人への基本的な知識と対応などを学んでいます。世間話をしたり、一緒に時間を過ごしたりして信頼関係を築くなかで、不安な気持ちがあって行動にあらわれていないか、適切なケアがなされているかなどを細かく観察します。

トラブル・苦情に至る事態を未然に防ぎ、改善の途を探るほか、問題提起・問題解決型の働きかけにより、利用者の権利擁護の手助けをします。

施設側にとって、介護サービス相談員を通して利用者の日常の声を聞くことは、提供するサービスの改善点を探る重要な手がかりになり、サービスの質的向上につながります。

市町村が「事業の実施にふさわしい人格と熱意をもっていると認めた人で、一定水準以上の養成研修を受けた人」です。

利用者の視点や目線を大切にして、利用者の大弁ができる人
介護保険・福祉に対する知識と理解がある人
地域住民の信頼を得ている人
地域づくりに貢献できるボランティアマインドを持った人
印象や思い込みに捉われず、客観的な観察の視点を持てる人

• あさひ苑アネックス
• かがやき
• 香野苑
• 志貴野長生寮
• だいご苑
• はるかぜ
• ふしき苑
• 二上万葉苑

• サンケア高岡北

• おおぞら
• しきのケアセンター
• きぼう
• 長寿苑
• やすらぎ

• 万葉病院
• 丹保病院介護医療院

• はなみずき
• グループホーム緑彩館
• ケアホームみどり
• かざぐるまグループホーム
• グループホームひだまり街なか
• 認知症対応型グループホームひだまり御車山
• グループホームあっとほーむ米島
• こふの希
• 愛の家グループホーム高岡美幸
• グループホーム白寿園戸出
• ローカルセンター野村
• ニチイケアセンター高岡
• のんのんさんの家よりどころ
• グループホーム白寿園能町

• だいご中田館
• とやま生協 輝 城東

• ケアホーム二上あいの風
• サンケア下関

• リゾートビラ雨晴

（外部サイトへリンク）